Wir haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung/Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden das Problem bewerten und, sobald genehmigt, die anfallenden Rücksendekosten übernehmen und einen Ersatz, Umtausch oder eine andere geeignete Lösung arrangieren.
Vom Kunden initiierte Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden oder umtauschen möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versandunternehmen und Service ab.
Vom Kunden initiierte Rücksendungen können unter anderem folgende Situationen umfassen:
- Bei vom Kunden initiierten Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressversandunternehmen.
- Der Kunde ist der persönlichen Meinung, dass das Produkt die Erwartungen nicht erfüllt.
- Der Kunde ist der persönlichen Meinung, dass die Größe zu klein oder zu groß ist.
- Der Kunde ist der persönlichen Meinung, dass die Farbe die Erwartungen nicht erfüllt.
- Der Kunde möchte das Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden, z. B. aufgrund eines Sinneswandels oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird.
- Der Kunde hat den falschen Artikel oder die falsche Menge bestellt.
- Der Kunde hat die Produktbeschreibung nicht gründlich gelesen und war von Funktionen oder Spezifikationen überrascht.
- Der Kunde hat eine falsche Lieferadresse angegeben, was dazu führte, dass die Bestellung nicht zugestellt werden konnte.
- Der Kunde hat eine falsche, unvollständige oder unzustellbare Lieferadresse angegeben, was zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, Rücksendung oder Entsorgung des Pakets führte.
- Der Kunde hat die Zollabfertigung nicht abgeschlossen, die erforderlichen Zölle oder Steuern nicht bezahlt, die notwendigen Importinformationen nicht bereitgestellt oder das örtliche Transportunternehmen/Zollamt nicht rechtzeitig kontaktiert, was zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, Rücksendung, Verzögerung oder Entsorgung des Pakets führte.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Wir sind uns sicher, dass Sie Ihre Bestellung bei Erhalt lieben werden, aber falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, schreiben Sie uns bitte eine kurze Nachricht über unsere Kontaktseite oder antworten Sie einfach auf die E-Mails zur Versandaktualisierung, und wir werden das Problem beheben.
Rückgabe-/Umtauschberechtigung.
Kunden haben in folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung bei Rücksendungen:
- Das Produkt ist aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden beschädigt
- Jeder Artikel, der nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert wurde.
Alle oben genannten Punkte berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung und einem Ersatz. Wir tragen alle Kosten für die oben genannten Probleme und garantieren eine 100%ige Rücksendung/Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz.
KEINE BERECHTIGUNG FÜR RÜCKSENDUNG/UMTAUSCH.
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:
- Produkte, die nicht unserer 30-tägigen Rückgabefrist unterliegen.
- Bestellungen im Wert von 1.000 $ oder mehr,
- Maßgeschneiderte, kundenspezifische oder speziell nach Ihren Vorgaben bestellte Produkte.
- Produkt nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch für Großbestellungen desselben Produkts ("Großbestellung": zehn oder mehr des gleichen Produkts). Wenn Sie eine große Menge von Artikeln bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cubforest.net, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
- Der Kunde hat eine falsche, unvollständige oder unzustellbare Lieferadresse angegeben, was zu einem Zustellfehler, einer Rücksendung oder einer Entsorgung des Pakets führte.
- Der Kunde hat die Zollabfertigung nicht abgeschlossen, die erforderlichen Zölle oder Steuern nicht bezahlt, die notwendigen Importinformationen nicht bereitgestellt oder das örtliche Transportunternehmen/Zollamt nicht rechtzeitig kontaktiert, was zu einem Zustellfehler, einer Rücksendung, einer Verzögerung oder einer Entsorgung des Pakets führte.
Artikel, die nicht für eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung berechtigt sind, sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Sollten wir jedoch eine Rücksendung als Sonderausnahme genehmigen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 % vom Erstattungsbetrag abgezogen, und die ursprünglichen Versandkosten werden ebenfalls abgezogen. Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich.
BESTELLSTORNIERUNG
Bestellungen können nur innerhalb von 1 Tag nach Auftragsbestätigung storniert werden. Danach können wir keine Rückerstattung mehr gewähren. (Manchmal können wir Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde, daher kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie die Versandbestätigung noch nicht erhalten haben.)
Wenn Ihre Bestellung bereits als versandt angezeigt wird, kann sie nicht storniert werden. Dies liegt daran, dass eine Reihe von Kosten anfallen, sobald das Paket versandt wird. *Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Kauf sorgfältig, um sicherzustellen, dass keine Fehler vorliegen.
RÜCKGABERECHT
Unsere Richtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Erhalt Ihres Artikels laut Sendungsverfolgungsnummer 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Sie müssen innerhalb dieses Zeitraums eine Anfrage stellen, um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
UNSER RÜCKGABEVERFAHREN
- Lesen Sie unser oben aufgeführtes Rückgaberecht, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rücksendung qualifiziert ist.
- Senden Sie eine Anfrage mit Ihrem Rücksendegrund an info@cubforest.net.
- Wir bestätigen den Betrag der Rückerstattung, für den Sie berechtigt sind, abhängig von Ihrem Rücksendegrund und den Artikeln in Ihrer Bestellung.
- Wir stellen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Versandkennzeichnung bereit. Bitte beachten Sie, dass in den meisten Fällen zurückgesandte Produkte zur Inspektion an unser Werk in China zurückgeschickt werden müssen. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und inspiziert wurde und keine Probleme festgestellt wurden, bearbeiten wir eine vollständige Rückerstattung für Sie.
- Wenn Sie unsere Rücksendeanweisungen nicht befolgen, können wir nicht garantieren, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.
- Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand und stellen keine vorfrankierten Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie dem Rücksendepaket bei.
- Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, und geben Sie uns gegebenenfalls Ihre Sendungsverfolgungsnummer an.
- Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgesandten Artikel.
UMTAUSCH
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
EU-KUNDEN: 14 TAGE WIDERRUFSRECHT
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
RÜCKERSTATTUNGEN
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cubforest.net.
KONTAKT
Tel: +1 573-451-1047
E-Mail: info@cubforest.net
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